Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Os procedimentos descritos abaixo são exclusivos para compras realizadas através do nosso site. As vendas efetuadas em lojas físicas seguem políticas próprias, informadas diretamente no ponto de venda.

1. Desistência no prazo legal (até 7 dias após o recebimento)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, art. 49), o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, entre em contato pelos e-mails: dev@sonhosdeninar.com.br ou contato@sonhosdeninar.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

O produto deve ser devolvido:

• Em sua embalagem original;
• Sem indícios de uso;
• Acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal;

Após o contato, o cliente terá 15 dias corridos (a partir do envio do formulário de devolução pela empresa) para realizar a postagem. Caso o prazo seja excedido, a solicitação será considerada cancelada.

O cliente poderá optar por:

• Reembolso integral do valor pago;
• Cupom de crédito para uso em futuras compras;

Para pedidos com retirada em loja, o prazo conta a partir da data agendada para a retirada.

2. Devolução após 7 dias

Caso a solicitação ocorra após o prazo legal, será feita análise do estado do produto.

O cliente deve:

• Entrar em contato informando número do pedido, relato e fotos da avaria/defeito;
• Aguardar as instruções de envio;

Nos casos de devolução por arrependimento ou desistência sem defeito, o produto deve estar:

• Em embalagem original;
• Com etiquetas, lacres e acessórios;
• Acompanhado da nota fiscal;

Após análise e aprovação, a restituição poderá ocorrer através de cupom de crédito, a critério da empresa. Os custos de envio ficam por conta do cliente.

3. Trocas

O prazo para solicitar trocas é de 15 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Para pedidos com retirada, o prazo conta a partir da data marcada como “pronto para retirada”.

Troca por opção (sem defeito)

O cliente deverá enviar o produto:

• Em embalagem original;
• Com etiquetas, manuais e nota fiscal;

No caso de produtos personalizados ou sob demanda (como papéis de parede e itens bordados), que não apresentem defeito, será cobrada taxa adicional de reimpressão/produção, além dos custos de envio.

Troca por defeito

O produto será encaminhado para análise técnica, com prazo médio de até 30 dias úteis. Se for constatado defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo.

Caso o produto esteja indisponível, o cliente poderá escolher outro item de igual valor ou receber crédito para uso futuro.

Após o envio do formulário de troca, o cliente terá 15 dias corridos para efetuar a postagem. Ultrapassado esse prazo, a solicitação será considerada cancelada.

4. Exceções — Casos em que não realizamos trocas ou devoluções

• Produtos personalizados ou feitos sob demanda, como:
  • Papéis de parede impressos após o pedido;
  • Enxovais e peças bordadas conforme escolha do cliente;
  • Itens ajustados a medidas, cores ou temas específicos.
  (Conforme o Art. 49, parágrafo único, do CDC — não se aplica direito de arrependimento.)
• Produtos com:
  • Embalagem violada, ausência de etiqueta ou nota fiscal;
  • Indícios de uso, mau uso ou dano acidental;
  • Desgaste natural decorrente do tempo;
• Produtos em promoção ou liquidação, exceto se houver defeito de fabricação ou envio incorreto;
• Itens de enxoval incompletos (faltando peças do conjunto);
• Devoluções ou trocas solicitadas após 15 dias corridos do recebimento;

5. Considerações finais

• Não realizamos coleta domiciliar — o envio deve ser feito pelos Correios ou transportadora pelo cliente;
• Produtos reprovados por ausência de defeito serão devolvidos ao cliente mediante novo frete;

Sonhos de Ninar preza pela transparência e atendimento ético em todas as etapas da experiência de compra.